7 lĩnh vực của chuỗi cung ứng (Phần 2)

Chuỗi cung ứng có 7 lĩnh vực chức năng chính: Mua hàng , Sản xuất , Quản lý hàng tồn kho , Lập kế hoạch nhu cầu , Kho bãi , Vận chuyển và Dịch vụ khách hàng . Các lĩnh vực này có vẻ như là các chức năng độc lập, nhưng trong một chuỗi cung ứng hiệu quả, chúng phải tương tác ở mức độ lớn và phụ thuộc rất nhiều vào nhau.

Kho bãi:  Thực hiện các chức năng hành chính và vật lý liên quan đến lưu trữ hàng hóa và vật liệu. Các chức năng này bao gồm nhận, nhận dạng, kiểm tra, xác minh, lưu trữ, truy xuất để phát hành, v.v. 

Trong khi nhiều người coi chức năng nhập kho là quy trình lưu trữ sản phẩm đơn giản, thì nó đã phát triển thành một chức năng làm được nhiều hơn thế. Trong thế giới tùy chỉnh hàng loạt ngày nay, nhà kho đã phát triển thành trung tâm phân phối và thậm chí là cơ sở để tùy chỉnh sản phẩm cuối cùng thông qua đóng gói lại, dán nhãn hoặc chuyển đổi vật lý khác. Tầm quan trọng của các cơ sở này đã tăng lên vì đây là “điểm dừng” cuối cùng trước khi chuyển đến tay khách hàng. Việc xử lý, bảo quản và quản lý sản phẩm đúng cách trong các cơ sở này phải diễn ra sao cho các đơn đặt hàng của khách hàng có thể được thực hiện với đúng sản phẩm vào đúng thời điểm.   

Giao thông vận tải:   là sự di chuyển của con người, động vật và hàng hóa từ địa điểm này sang địa điểm khác. Các phương thức vận chuyển bao gồm đường hàng không, đường sắt, đường bộ, đường thủy, cáp, đường ống và không gian. Lĩnh vực này có thể được chia thành cơ sở hạ tầng, phương tiện và hoạt động. Giao thông vận tải rất quan trọng vì nó cho phép giao thương giữa con người với nhau, điều cần thiết cho sự phát triển của các nền văn minh. 

Chức năng vận chuyển là rất quan trọng đối với chuỗi cung ứng vì đó là nơi cao su gặp đường theo đúng nghĩa đen. Một công ty có thể có đúng sản phẩm tại đúng kho vào đúng thời điểm, nhưng không có phương tiện vận chuyển nếu không đến được tay khách hàng vào đúng thời điểm. Trong nền kinh tế toàn cầu ngày nay, chức năng này thậm chí còn quan trọng hơn vì nó không còn dễ dàng như việc đặt sản phẩm lên xe tải và giao hàng. Giờ đây, nó có thể được vận chuyển qua tàu container, máy bay, tàu hỏa, xe tải hoặc thậm chí là ô tô trước khi đến tay khách hàng. Các công ty phải đánh giá nhiều khía cạnh khác nhau của từng tùy chọn như chi phí, tốc độ, độ tin cậy và khả năng phục vụ khi quyết định sử dụng phương án nào.  

Dịch vụ khách hàng:  Quá trình đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, dịch vụ khách hàng diễn ra trong khi thực hiện giao dịch cho khách hàng, chẳng hạn như bán hàng hoặc trả lại một mặt hàng. Dịch vụ khách hàng có thể ở dạng tương tác trực tiếp, gọi điện thoại, hệ thống tự phục vụ hoặc bằng các phương tiện khác.

Mặc dù chức năng dịch vụ khách hàng dường như nằm ở phần cuối của chuỗi cung ứng, nhưng nó chắc chắn không phải là phần cuối của quy trình. Chức năng này quan trọng ở chỗ nó hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo khách hàng nhận được những gì họ muốn, vào thời điểm họ muốn. Chức năng này đôi khi là điểm liên hệ duy nhất của khách hàng với khách hàng, vì vậy họ bắt buộc phải có kỹ năng và kiến ​​thức để hiểu nhu cầu của khách hàng..và đáp ứng những nhu cầu đó khi có thể. 

Cảm ơn bạn đã theo dõi series “7 lĩnh vực của chuỗi cung ứng”

Xem thêm:

7 lĩnh vực của chuỗi cung ứng (Phần 1) (bản tiếng Anh)

7 lĩnh vực của chuỗi cung ứng (Phần 1)